Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: agosto de 2026
En VentasMonterrey.com.mx queremos que nuestros clientes reciban correctamente los productos que solicitaron y queden satisfechos con su compra.
Esta Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones generales aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y confirmadas mediante WhatsApp u otros medios de contacto autorizados.
1. Revisión al momento de la entrega
Recomendamos al cliente revisar su pedido al momento de recibirlo y verificar:
- Que el producto corresponda al solicitado.
- Que la cantidad sea correcta.
- Que el empaque se encuentre en buenas condiciones.
- Que no existan daños visibles.
- Que, cuando corresponda, incluya los accesorios o componentes indicados.
Cuando se detecte alguna irregularidad visible, recomendamos informarla inmediatamente a la persona que realiza la entrega o comunicarse con nosotros mediante WhatsApp.
2. Casos en los que procede un cambio o devolución
Podrá solicitarse la revisión de un cambio o devolución cuando:
- Se haya entregado un producto diferente al solicitado.
- La cantidad recibida no corresponda con la compra confirmada.
- El producto presente un defecto de fabricación.
- El producto llegue dañado por causas atribuibles al proceso de entrega.
- Falten piezas, accesorios o componentes incluidos originalmente.
- Exista alguna otra situación en la que proceda conforme a la legislación aplicable.
Cada solicitud será revisada de acuerdo con las características del producto y las circunstancias particulares de la compra.
3. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para solicitar una revisión, el cliente deberá comunicarse con nosotros mediante el botón de WhatsApp disponible en VentasMonterrey.com.mx.
Para agilizar la atención, podremos solicitar:
- Nombre del cliente.
- Fecha aproximada de compra.
- Producto adquirido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o video del producto, cuando sean necesarios para identificar el daño o defecto.
- Comprobante de compra, cuando esté disponible.
El envío de fotografías o evidencia tiene únicamente la finalidad de facilitar la revisión y ofrecer una solución más rápida.
4. Condiciones del producto
Cuando el cambio o devolución no se origine por un defecto, daño o error atribuible a VentasMonterrey.com.mx, el producto deberá encontrarse, cuando corresponda:
- Que el producto NO hay sido abierto.
- Sin señales de uso indebido.
- Con sus accesorios completos.
- Con manuales, empaques y componentes originales disponibles.
- En condiciones adecuadas para su revisión.
Las condiciones podrán variar dependiendo de la naturaleza del producto.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
5. Productos dañados o defectuosos
Si el producto presenta un defecto de fabricación o daño atribuible a la entrega, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
- Cambio por otro producto igual.
- Reposición de la pieza o accesorio faltante.
- Cambio por un producto equivalente.
- Reparación, cuando resulte aplicable.
- Devolución del importe correspondiente.
La solución dependerá de la disponibilidad del producto, la naturaleza del problema y las disposiciones legales aplicables.
6. Producto incorrecto
Si por error entregamos un producto distinto al solicitado y confirmado, realizaremos las gestiones necesarias para corregir el pedido.
El cliente no deberá asumir costos adicionales derivados de un error atribuible directamente a VentasMonterrey.com.mx.
7. Cambios por decisión del cliente
Cuando el producto se encuentre en buenas condiciones y el cliente simplemente desee cambiarlo por otro modelo, color, presentación o producto diferente, la posibilidad de cambio estará sujeta a:
- Disponibilidad.
- Condiciones físicas del producto.
- Tipo de producto.
- Diferencias de precio.
- Costos de traslado o nueva entrega, cuando correspondan.
Antes de realizar cualquier cambio se informarán claramente al cliente las condiciones aplicables.
8. Productos que pueden tener restricciones de devolución
Por razones de higiene, seguridad, integridad del producto o naturaleza del artículo, determinados productos podrían tener condiciones especiales para cambios o devoluciones.
Estas restricciones podrán aplicar, por ejemplo, a productos:
- De uso personal.
- Que hayan sido abiertos o utilizados.
- Que puedan perder sus condiciones originales después de ser desempacados.
- Personalizados o solicitados bajo características específicas.
- Con sellos de seguridad alterados.
Estas condiciones serán aplicadas únicamente cuando legalmente correspondan y no eliminarán los derechos mínimos que la legislación otorgue al consumidor.
9. Gastos de entrega o recolección
Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de:
- Un error en el pedido atribuible a VentasMonterrey.com.mx.
- Un producto incorrecto.
- Un defecto confirmado.
- Daños atribuibles a nuestra entrega.
VentasMonterrey.com.mx asumirá los costos razonables de recolección o nueva entrega que correspondan.
Cuando el cambio sea solicitado únicamente por decisión del cliente y el producto no presente defecto alguno, podrán generarse gastos adicionales de traslado.
Estos costos serán informados y aceptados antes de realizar el cambio.
10. Devolución de pagos
Cuando proceda la devolución de dinero, ésta se realizará preferentemente utilizando un medio compatible con la forma de pago original o mediante otro método acordado con el cliente.
Los tiempos para que el importe se vea reflejado pueden variar dependiendo del banco, institución financiera o proveedor de servicios de pago involucrado.
En pagos realizados en efectivo, la forma de devolución se acordará directamente con el cliente.
11. Garantías del fabricante
Algunos productos pueden contar con garantía directa del fabricante, importador o distribuidor.
Cuando corresponda, informaremos al cliente sobre los medios disponibles para hacer válida dicha garantía.
La existencia de una garantía del fabricante no elimina los derechos que pueda tener el consumidor frente a VentasMonterrey.com.mx conforme a la legislación aplicable.
12. Daños ocasionados por uso indebido
Las garantías, cambios o devoluciones podrán no proceder cuando el problema sea consecuencia de:
- Golpes o accidentes ocurridos después de la entrega.
- Uso distinto al recomendado.
- Instalación incorrecta realizada por terceros.
- Modificaciones no autorizadas.
- Daños ocasionados por agua, electricidad, humedad o condiciones externas cuando el producto no esté diseñado para soportarlas.
- Desgaste normal por uso.
Cada caso será revisado de manera individual.
13. Tiempo para reportar un problema
Recomendamos reportar cualquier daño visible, producto incorrecto o faltante lo antes posible después de la entrega.
En defectos que no sean visibles inmediatamente, serán aplicables los periodos de garantía correspondientes y los derechos establecidos por la legislación vigente.
No estableceremos mediante esta política un plazo inferior al que legalmente corresponda al consumidor.
14. Cancelación antes de la entrega
Cuando un cliente decida cancelar un pedido antes de recibirlo, deberá comunicarse con nosotros mediante WhatsApp lo antes posible.
En pedidos con pago contra entrega, normalmente podrá cancelarse el pedido sin costo cuando todavía no haya iniciado su traslado.
Cuando el pedido ya se encuentre en ruta o existan costos extraordinarios asociados a una solicitud especial, se informará al cliente antes de aplicar cualquier condición adicional.
15. Compras confirmadas mediante WhatsApp
Los pedidos realizados mediante WhatsApp se consideran sujetos a las mismas condiciones de cambio, devolución y garantía que cualquier otra compra confirmada con VentasMonterrey.com.mx.
Las conversaciones mantenidas por este medio podrán utilizarse para identificar:
- Producto solicitado.
- Precio acordado.
- Cantidad.
- Dirección o zona de entrega.
- Fecha de entrega.
- Otras condiciones acordadas.
16. Atención y resolución
Nuestro objetivo es solucionar cualquier inconveniente de forma sencilla, rápida y razonable.
Antes de iniciar cualquier procedimiento externo, invitamos al cliente a comunicarse directamente con nosotros para revisar el caso.
Nada de lo establecido en esta política limita el derecho del consumidor de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) u otra autoridad competente cuando lo considere necesario.
17. Modificaciones a esta política
VentasMonterrey.com.mx podrá modificar esta Política de Cambios y Devoluciones cuando existan cambios en nuestros productos, procesos, servicios o disposiciones legales.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las compras previamente confirmadas bajo condiciones distintas, salvo que exista una obligación legal.
18. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución, garantía o aclaración relacionada con su pedido puede comunicarse con nosotros mediante los medios disponibles en:
VentasMonterrey.com.mx
https://ventasmonterrey.com.mx
También puede utilizar directamente el botón de WhatsApp disponible en nuestro sitio web.
VentasMonterrey.com.mx
Monterrey, Nuevo León, México.
