Aviso de Privacidad

Última actualización: agosto de 2026

En VentasMonterrey.com.mx respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales.

El presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad informarle qué datos personales podemos recabar, para qué los utilizamos y cuáles son los medios disponibles para ejercer sus derechos respecto de dicha información.

1. Responsable del tratamiento de sus datos personales

VentasMonterrey.com.mx, con operaciones principalmente en Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales proporcionados por los usuarios y clientes a través de nuestro sitio web, WhatsApp y demás medios de comunicación relacionados con nuestros servicios.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad o protección de datos personales, puede comunicarse con nosotros mediante los medios de contacto publicados en:

https://ventasmonterrey.com.mx

2. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de la interacción que tenga con nosotros, podemos solicitar o recibir algunos de los siguientes datos:

• Nombre.
• Número telefónico.
• Número de WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Dirección o ubicación aproximada para realizar una entrega.
• Colonia, municipio y código postal.
• Información relacionada con los productos solicitados.
• Historial de comunicaciones relacionadas con pedidos o atención al cliente.
• Información necesaria para emitir una factura, cuando sea solicitada.
• Datos relacionados con pagos únicamente cuando sean necesarios para confirmar o identificar una operación.

No solicitamos contraseñas, NIP bancarios, claves de acceso ni códigos de seguridad confidenciales de tarjetas.

Cuando los pagos con tarjeta sean procesados mediante terminales bancarias, plataformas o proveedores externos, determinada información financiera podrá ser procesada directamente por dichos proveedores conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.

3. Datos obtenidos mediante WhatsApp

VentasMonterrey.com.mx utiliza WhatsApp como uno de sus principales medios de comunicación para proporcionar información y recibir pedidos.

Cuando un usuario inicia voluntariamente una conversación mediante WhatsApp, podremos recibir información como:

• Nombre asociado a su cuenta.
• Número telefónico.
• Fotografía de perfil, cuando sus ajustes de privacidad permitan mostrarla.
• Mensajes enviados durante la conversación.
• Información proporcionada voluntariamente para procesar un pedido.
• Dirección o ubicación necesaria para realizar una entrega.

Estos datos serán utilizados exclusivamente para las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.

WhatsApp es una plataforma operada por un tercero y el tratamiento que dicha empresa realice de la información se encuentra sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.

4. Finalidades principales del tratamiento de datos

Los datos personales que recabamos serán utilizados principalmente para:

• Atender solicitudes de información.
• Responder preguntas sobre nuestros productos.
• Consultar disponibilidad y precios.
• Recibir y confirmar pedidos.
• Comunicarnos con el cliente respecto de una compra.
• Coordinar entregas en Monterrey y su Área Metropolitana.
• Verificar información necesaria para realizar una entrega.
• Procesar y confirmar pagos cuando corresponda.
• Brindar atención posterior a la venta.
• Procesar cambios, devoluciones o garantías.
• Atender aclaraciones o reclamaciones.
• Emitir facturas cuando sean solicitadas.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas aplicables.
• Prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos de nuestros servicios.

Estas finalidades son necesarias para mantener y desarrollar la relación comercial con nuestros clientes.

5. Finalidades secundarias

Cuando corresponda y la legislación lo permita, también podremos utilizar determinada información para:

• Informar sobre nuevos productos.
• Comunicar promociones u ofertas.
• Enviar información comercial relacionada con VentasMonterrey.com.mx.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Mejorar nuestros productos y servicios.
• Elaborar estadísticas internas sobre el funcionamiento del sitio y comportamiento general de los usuarios.

Si usted no desea que sus datos sean utilizados para alguna de estas finalidades secundarias, puede solicitarlo mediante nuestros canales de contacto.

La negativa para el uso de datos con fines promocionales no afectará la posibilidad de realizar compras o recibir atención.

6. Datos personales sensibles

VentasMonterrey.com.mx no solicita de manera habitual datos personales considerados sensibles.

Pedimos a nuestros usuarios que no proporcionen voluntariamente información relacionada con estado de salud, origen étnico, creencias religiosas, preferencias políticas u otra información sensible que no resulte necesaria para realizar una compra.

En caso de que excepcionalmente sea necesario tratar información de esta naturaleza, se aplicarán las medidas y requisitos correspondientes conforme a la legislación aplicable.

7. Datos para facturación

Cuando el cliente solicite una factura, podremos requerir información fiscal como:

• Nombre, denominación o razón social.
• Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
• Código postal fiscal.
• Régimen fiscal.
• Uso de CFDI.
• Correo electrónico para envío del comprobante.

La información será utilizada únicamente para cumplir las obligaciones fiscales correspondientes y conservar los registros exigidos por la legislación aplicable.

8. Protección de los datos personales

VentasMonterrey.com.mx adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra:

• Pérdida.
• Alteración.
• Acceso no autorizado.
• Uso indebido.
• Divulgación no autorizada.
• Destrucción.

El acceso a la información se limita a las personas que necesitan utilizarla para procesar pedidos, prestar servicios o cumplir obligaciones legales.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

9. Transferencia de datos personales

No vendemos, rentamos ni comercializamos los datos personales de nuestros clientes.

Podremos compartir determinada información únicamente cuando sea necesaria para proporcionar nuestros servicios, por ejemplo con:

• Proveedores de servicios de entrega o mensajería.
• Proveedores tecnológicos.
• Prestadores de servicios administrativos o contables.
• Instituciones financieras o procesadores de pago.
• Autoridades legalmente facultadas cuando exista una obligación jurídica.

En estos casos procuraremos que únicamente se comparta la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.

10. Pagos y datos bancarios

Cuando un pago sea realizado mediante tarjeta de crédito o débito utilizando una terminal bancaria o servicio proporcionado por un tercero, VentasMonterrey.com.mx podrá no tener acceso a la información completa de la tarjeta.

Los datos relacionados con la transacción podrán ser procesados directamente por la institución financiera, banco o proveedor de servicios de pago correspondiente.

VentasMonterrey.com.mx nunca solicitará mediante WhatsApp:

• Contraseñas bancarias.
• NIP.
• Token bancario.
• Código de acceso a banca electrónica.
• Contraseña de aplicaciones bancarias.

11. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, mantener el correcto funcionamiento del sitio y obtener información estadística.

Estas tecnologías pueden recopilar información como:

• Tipo de navegador.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Dirección IP.
• Páginas visitadas.
• Fecha y hora de acceso.
• Interacciones generales con el sitio.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies.

La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funciones del sitio.

12. Servicios de terceros

VentasMonterrey.com.mx puede utilizar servicios proporcionados por terceros, como:

• WhatsApp.
• Servicios de alojamiento web.
• Herramientas de estadísticas y analítica.
• Procesadores de pago.
• Sistemas de seguridad.
• Servicios de mensajería o entrega.

Cada uno de estos proveedores puede contar con sus propios avisos y políticas de privacidad.

VentasMonterrey.com.mx no controla el tratamiento independiente que dichos terceros realicen de la información bajo sus propias responsabilidades.

13. Enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia sitios web de fabricantes, proveedores, redes sociales u otros servicios externos.

Al abandonar VentasMonterrey.com.mx y acceder a un sitio de terceros, el tratamiento de información se regirá por las políticas de privacidad de dicho sitio.

Recomendamos revisar sus respectivos avisos de privacidad.

14. Derechos ARCO

Conforme a la legislación mexicana, usted puede ejercer sus derechos de:

Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo son utilizados.

Rectificación: solicitar la corrección de información incorrecta, incompleta o desactualizada.

Cancelación: solicitar que sus datos sean eliminados cuando resulte legalmente procedente.

Oposición: solicitar que sus datos dejen de utilizarse para determinadas finalidades cuando corresponda.

Estos derechos son conocidos como Derechos ARCO.

15. Cómo ejercer sus Derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de sus Derechos ARCO puede comunicarse con VentasMonterrey.com.mx mediante nuestros canales de contacto.

La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:

• Nombre del titular.
• Medio para recibir respuesta.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Información que permita localizar los datos relacionados.
• Documentación necesaria para acreditar su identidad cuando resulte procedente.

Podremos solicitar información adicional únicamente cuando sea necesaria para verificar la identidad del solicitante o localizar correctamente los datos.

La solicitud será atendida de conformidad con los procedimientos y plazos establecidos en la legislación aplicable.

16. Revocación del consentimiento

Cuando el tratamiento de información se encuentre basado en su consentimiento, usted podrá solicitar su revocación en los casos legalmente procedentes.

La revocación no tendrá efectos retroactivos sobre tratamientos realizados legítimamente con anterioridad.

Tampoco será posible eliminar determinada información cuando exista una obligación legal, fiscal, contractual o administrativa que requiera conservarla.

17. Limitación del uso o divulgación

El titular puede solicitar que su información personal no sea utilizada para fines promocionales, publicitarios o de mercadotecnia.

Puede hacerlo mediante los medios de contacto disponibles en VentasMonterrey.com.mx.

Una vez recibida y procesada la solicitud, dejaremos de utilizar los datos para dichas finalidades cuando legalmente corresponda.

18. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados y posteriormente durante los periodos que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o contractuales.

Una vez que la información deje de ser necesaria y no exista obligación de conservarla, podrá ser eliminada, bloqueada o anonimizada.

19. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.

No buscamos recopilar intencionalmente información personal de menores de edad sin autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

Si detectamos que se han proporcionado datos personales de un menor sin autorización, podrán ser eliminados cuando legalmente proceda.

20. Cambios al Aviso de Privacidad

VentasMonterrey.com.mx podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad debido a:

• Cambios legislativos.
• Nuevos requerimientos regulatorios.
• Modificaciones en nuestros servicios.
• Incorporación de nuevas tecnologías.
• Cambios en nuestros procesos comerciales.

Cualquier modificación será publicada en esta misma página.

Recomendamos consultar periódicamente el Aviso de Privacidad para conocer su versión vigente.

21. Consentimiento

Cuando el usuario proporciona voluntariamente sus datos personales mediante nuestro sitio web, WhatsApp u otros canales habilitados, estos serán tratados de acuerdo con las finalidades y condiciones establecidas en el presente Aviso de Privacidad y conforme a la legislación aplicable.

Cuando una determinada finalidad requiera consentimiento expreso, éste será solicitado por los medios correspondientes.

22. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con este Aviso de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus Derechos ARCO puede comunicarse con nosotros a través de los medios disponibles en:

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También puede contactarnos mediante el botón de WhatsApp disponible en nuestro sitio web.

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